BANGKA,CMNNEWS.ID — Polres Bangka terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya melalui latihan pelayanan Call Center 110 bagi personel, Rabu (19/8/2026).
Latihan tersebut digelar untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan profesionalisme personel dalam menerima serta menindaklanjuti laporan masyarakat melalui layanan Kepolisian 110.
Dalam kegiatan itu, personel dibekali pemahaman mengenai tata cara menerima panggilan, menggali informasi secara tepat, berkomunikasi secara humanis, mencatat laporan hingga meneruskannya kepada fungsi atau personel yang berwenang.
Kapolres Bangka AKBP Indra Feri Dalimunthe mengatakan, kemampuan personel dalam merespons laporan masyarakat menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan kepolisian.
“Setiap laporan masyarakat harus diterima dengan baik, direspons secara cepat dan ditindaklanjuti sesuai prosedur. Pelayanan 110 merupakan salah satu bentuk kehadiran Polri yang harus kita optimalkan untuk memberikan rasa aman dan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Indra.
Menurutnya, personel yang bertugas menerima laporan melalui Call Center 110 harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu menggali informasi secara akurat. Hal tersebut penting agar laporan yang diterima dapat segera diteruskan kepada petugas atau fungsi terkait.
“Kecepatan dalam menerima dan meneruskan informasi sangat penting. Namun, kecepatan tersebut harus tetap dibarengi ketepatan dan sikap humanis dalam melayani masyarakat,” katanya.
Indra menegaskan, latihan tidak hanya bertujuan meningkatkan kemampuan teknis personel, tetapi juga membangun pola pelayanan yang responsif dan profesional.
“Kami ingin setiap personel memahami bahwa pelayanan kepada masyarakat merupakan tugas utama. Karena itu, kemampuan harus terus diasah melalui latihan dan evaluasi secara berkelanjutan,” ujarnya.
Melalui kegiatan tersebut, Polres Bangka berharap personel semakin siap memberikan pelayanan yang cepat, tepat, humanis dan profesional terhadap setiap laporan maupun informasi yang disampaikan masyarakat.
Polres Bangka juga berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagai bagian dari upaya membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri.
